Clientes felizes tendem a demonstrar sua gratidão. Muitas vezes isso se dá em decorrência de um animal que foi salvo pela competência do atendimento médico-veterinário. Porém, também é possível cativar a gratidão dos clientes mediante a atenção e a gentileza. Isso pode parecer simples, mas não é, pois implica que todos os colaboradores compartilhem tanto a atenção quanto a gentileza. Para tanto, é necessária uma adequada seleção da equipe, treinamento e, se possível, uma constante avaliação dos resultados obtidos.
Não se trata apenas de um discurso de boas maneiras. Estamos falando de resultados que já foram obtidos por grandes corporações como a Toyota, que possui sua estrutura de gestão baseada no pensamento Lean, que, por sua vez, tem nos seus pilares a satisfação do cliente e a alta produtividade.
O pensamento Lean está bastante consolidado em linhas produtivas e, no Brasil e no mundo, cada vez mais está presente em serviços de saúde – http://goo.gl/JTcZvB.
A satisfação e a gratidão dos clientes traz fidelização e a propaganda boca a boca, promovendo com sucesso qualquer estabelecimento. Na medicina veterinária, podemos perceber a gratidão não somente do cliente mas também do paciente, que sente-se eternamente grato ao perceber que estamos prestando-lhes socorro. Isso pode ser visto em várias espécies de animais. Jane Goodall não é médica-veterinária, mas vive recebendo a demonstração dessa gratidão. E você, já experimentou algo parecido?
Junto com a atenção e a gentileza, também pode estar presente a compaixão, elemento capaz de trazer solidez e credibilidade para todas as ações compartilhadas.
Incorporar tudo isso pode ser simples ou difícil. Para qualquer jornada temos que dar o primeiro passo. Alcançar o destino depende de quantos passos damos por dia! Nunca é cedo ou tarde para começar! “Uma longa viagem começa com o primeiro passo” (Lao-Tsé).
Que esse dia 9 de setembro seja inspirador, tanto para os seus primeiros passos como para mantê-los fortes e ativos.
Namastê (“O Deus que habita no seu coração, saúda o Deus que habita no seu coração”)!
